お客様各位

平素よりしまなみバスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、当社が高速バスの予約受付に利用している「発車オーライネット」（運営元：株式会社工房）において、第三者による不正アクセスが発生し、一部の予約情報が外部へ漏えいしたとの報告を受けました。

運営元からは、当社に関係する下記の予約情報も、漏えいの対象に含まれている可能性があると報告されています。

お客様にご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

【漏えいした可能性のある情報】

運営元によりますと、バスチケットのご利用日が2026年7月16日から2026年11月29日までの一部の予約情報が対象となっており、以下の情報が含まれる可能性があります。

・予約者の氏名（カタカナ）
・電話番号
・予約したバスの情報（乗車日、路線、予約番号など）

なお、クレジットカード情報、銀行口座情報、住所、メールアドレス、パスワードなどは、今回不正アクセスを受けたサーバーには保存されていないとのことです。

【当社に関係する対象予約（調査中）】

・しまなみライナー（今治⇔福山線）

・しまなみライナー（今治⇔広島線）

・キララエクスプレス（松山⇔新尾道・福山線）

対象となるお客様の人数や、個々の予約情報の漏えいの有無については、引き続き確認中です。

【運営元の対応と当社の予約受付について】

運営元は、不正アクセスを検知した後、該当サーバーを隔離・遮断したと説明しています。

現在も外部の専門機関と連携し、原因や影響範囲の調査を進めています。

当社では、現時点で「発車オーライネット」を通じた予約受付を継続しています。

引き続き運営元から情報を確認し、必要な対応とお客様へのご案内を進めてまいります。

【お客様へのお願い】

今回の事案に便乗した不審な電話やSMSにご注意ください。

不審なURLへのアクセスや、暗証番号・クレジットカード情報などの入力を求める連絡には応じず、公式の窓口にご確認ください。

【本件に関するお問い合わせ】

不正アクセスの詳細ついてのお問い合わせ等につきましては、発車オーライネット窓口相談センターにお問い合わせください。

また10月19日（月）の「専用問合せ窓口（発車オーライネットお客様相談センター）」開設までの期間につきましては、発車オーライネットCSセンターにてお問い合わせの対応をさせていただきます。

発車オーライネットCSセンター

2026年10月18日（日）まで

電話番号：048-227-0523

営業時間（平日・土日祝）：9時～18時

発車オーライネットお客様相談センター

2026年10 月 19日（月）より開設

電話番号：0120-539-020

営業時間：9 時～18 時

お問い合わせフォーム：
https://secure.j-bus.co.jp/hon/inquiry/InputForm

運営元の公式ホームページ：
https://www.khobho.co.jp